À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

L’équipe des Services commerciaux du service à la clientèle de P&WC est actuellement à la recherche d’un Gestionnaire Senior au support client afin de diriger une équipe de professionnels en charge de la relation avec nos clients des pièces de rechange. Cette personne sera chargée de maintenir les relations avec les clients, de proposer des solutions et de représenter la voix des clients et de toutes autres parties externes au sein de la compagnie.

Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et est exclusivement sur place.

À quoi ressemblera votre quotidien?

Le/la Senior Manager relève du/de la Directeur(trice) associé(e), Opérations des programmes clients et assure le leadership stratégique de l’organisation Integrated Material Flow (IMF), avec la responsabilité d’optimiser le flux intégré des matières de bout en bout et de garantir la disponibilité des matériaux afin de répondre aux exigences des clients et des opérations.

Les responsabilités comprennent :

• Diriger, encadrer et développer une équipe de leaders Integrated Material Flow (IMF), en établissant des priorités claires, des objectifs de performance et une responsabilisation appropriée afin d’assurer une exécution efficace des besoins en matériaux des clients.
• Assurer la gestion et l’optimisation du flux intégré des matières de bout en bout au sein du programme client, de la planification des approvisionnements et de la disponibilité des matériaux jusqu’à la gestion des stocks, la logistique, les besoins des ateliers et la livraison au point d’utilisation.
• Maintenir et renforcer des partenariats solides avec les représentants du service à la clientèle (CSR), les ateliers MRO, la chaîne d’approvisionnement, les achats, la logistique et les autres parties prenantes clés, afin d’assurer la disponibilité des matériaux et de soutenir les priorités opérationnelles.
• Piloter la résolution rapide et globale des problèmes d’approvisionnement et de disponibilité des matériaux, en identifiant les causes racines, en évaluant les impacts en aval et en coordonnant les actions interfonctionnelles afin de protéger les exigences des clients et de minimiser les perturbations.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration du flux des matières, du positionnement des stocks et des stratégies de réapprovisionnement, en s’appuyant sur les principes IMF, les données et les méthodologies d’amélioration continue afin d’accroître l’efficacité et de réduire les risques.
• Fournir des conseils et, au besoin, participer aux réunions et visites auprès des clients, en agissant comme représentant senior de l’IMF et en assurant l’alignement entre les exigences des clients, les capacités opérationnelles et les stratégies de gestion des flux de matières.
• Diriger l’élaboration, la coordination et la présentation des rapports de performance IMF et des programmes clients dans le cadre de la gouvernance interne, notamment les indicateurs clés de performance, les risques, les plans de récupération, les tendances et les opportunités, jusqu’au niveau de la haute direction.
• Établir et suivre les indicateurs de performance et de santé opérationnelle liés à l’IMF, en utilisant des analyses fondées sur les données afin d’identifier les contraintes émergentes, d’améliorer la prévisibilité et de soutenir une performance durable.
• Soutenir les livrables financiers et les objectifs de performance de l’entreprise, en élaborant des stratégies permettant d’équilibrer le niveau de service client, les stocks, la disponibilité des matériaux, l’efficacité opérationnelle et les coûts.
• Promouvoir l’amélioration continue et la standardisation des processus IMF, en favorisant une approche proactive et intégrée de la gestion des flux de matières à l’échelle de l’organisation.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat avec plus de 10 ans d'expérience ou Maitrise avec plus de 7 ans d'expérience en administration/commerce, aéronautique, achats, autres domaines connexes, gestion de la chaîne d'approvisionnement, gestion des opérations.
• Expérience de la transformation des entreprises et de la gestion de projets
• Le sens des affaires est une compétence clé pour ce poste
• Solides compétences en matière de relations humaines et de communication
• Voyages d'affaires occasionnels
• Connaissance de SAP, CRM, TRAC et PowerBI un avantage

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?