Sous la responsabilité du directeur, Contrôle des opérations des systèmes, le gestionnaire, Contrôle des opérations des systèmes est chargé de superviser l'exécution sécuritaire, conforme et efficace des opérations quotidiennes de la compagnie aérienne, tout en assurant le leadership et la gestion de l'équipe du Contrôle des opérations des systèmes, y compris la dotation, la formation, la performance et la conformité réglementaire.

Fonctions et responsabilités

• Fournir une orientation administrative, fonctionnelle et technique quotidienne aux membres de l'équipe du COS au nom du directeur, Contrôle des opérations des systèmes.
• Élaborer, mettre en œuvre et surveiller des procédures opérationnelles standard tout en respectant toutes les exigences de sécurité, de réglementation et de l'entreprise.
• Diriger et gérer l'équipe du COS pour assurer l'intégrité opérationnelle de l'horaire, la conformité légale complète des opérations et l'application de processus décisionnels judicieux.
• Assurer la liaison avec les organismes externes selon les besoins, tels que, sans s'y limiter, Nav Canada, Transports Canada, l'OACI, l'IATA, le Bureau de la sécurité des transports du Canada et les exploitants d'aéroports.
• Assurer la liaison avec les parties prenantes internes, telles que, sans s'y limiter, les Opérations techniques, les TI, le Centre d'appels, le Service à la clientèle, la Gestion des revenus, les Opérations aéroportuaires, les Opérations aériennes et le Service à bord, afin de collaborer à l'exploitation sécuritaire et efficace de la compagnie aérienne en mettant un accent particulier sur la sécurité et l'expérience client.
• Agir en tant qu'expert technique pour la majorité des systèmes opérationnels utilisés au COS.
• Coordonner directement avec l'équipe TI / Livraison de solutions pour veiller à ce que les besoins opérationnels soient satisfaits et que les difficultés soient adéquatement communiquées.
• Fournir un leadership et un encadrement qui favorisent le développement professionnel de l'ensemble du personnel, tant sur le plan technique qu'interpersonnel, afin de cultiver une culture forte, hautement motivée et professionnelle au sein du département.
• Planifier les horaires de travail à long terme pour assurer un personnel adéquat parmi tous les membres de l'équipe du COS.
• Surveiller et mesurer la performance du personnel des membres de l'équipe du COS au moyen d'évaluations de rendement annuelles.
• Analyser les retards, les annulations et les opérations irrégulières pour initier et coordonner des mesures préventives.
• Prendre des décisions d'horaire efficaces pour gérer la planification des ressources.
• Veiller à ce que l'amélioration continue soit un principe directeur au sein du COS et promouvoir les plus hauts niveaux de prise de décision opérationnelle en ce qui concerne le leadership quotidien.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris la signalisation des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Toutes autres tâches assignées par le directeur, Contrôle des opérations des systèmes.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers / clients : Offrir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Sens de l'initiative : Aborder les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les occasions qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'atteinte de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

• Exemplifier l'intégrité : Traiter les autres de manière juste, honnête et respectueuse, en renforçant l'intégrité de l'organisation et ses relations de confiance avec les membres de l'équipe et la communauté élargie.

• Inspirer les autres : Dynamiser et inspirer les autres à viser l'excellence et à s'engager envers des buts et des objectifs communs, en créant un sentiment d'auto-efficacité, de résilience et de persévérance chez ses collaborateurs.

• Leadership des personnes : Assumer un rôle de leadership pour aider les autres à obtenir d'excellents résultats.

• Susciter le changement : Reconnaître le besoin de changement, être ouvert aux nouvelles idées et méthodes, et promouvoir le changement transformationnel au sein de l'organisation et au-delà.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou expérience de travail équivalente.
• Connaissance approfondie des opérations aériennes, y compris une expérience dans un environnement de centre d'opérations aériennes ou aéroportuaires à grande échelle.
• Minimum de 2 ans d'expérience en leadership ou en gestion dans un centre des opérations.
• Une expérience en répartition des vols ou en ressources d'équipage est considérée comme un atout.
• Connaissance pratique de la section 705 du Règlement de l'aviation canadien.
• Connaissance approfondie des systèmes logiciels de contrôle opérationnel propres aux compagnies aériennes.
• Résolveur de problèmes intuitif doté d'une capacité d'analyse exceptionnelle pour prendre des décisions cruciales.
• Capacité éprouvée à garder les idées claires dans des situations à haute pression et techniquement complexes.
• Solides compétences en gestion du personnel avec des antécédents éprouvés de leadership par l'exemple, d'encadrement et de mentorat.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Capacité d'obtenir et de maintenir une habilitation de sécurité (ZRA / RAIC).
• Préféré :
  • Minimum de 5 ans d'expérience dans un centre d'opérations aériennes ou aéroportuaires.
  • Expérience dans le déploiement et l'acheminement des aéronefs.
  • Connaissance de base des systèmes d'aéronefs et des listes d'équipement minimal.
  • Les examens FDMET et FDOPS réussis sont considérés comme un atout.