Sous la supervision du gestionnaire, Normes et assurance de la qualité, ce rôle est essentiel pour maintenir les normes de sécurité, d'efficacité et de qualité dans tous les aspects des opérations aéroportuaires. En effectuant des audits approfondis, en assurant la conformité réglementaire et en mettant en oeuvre des initiatives d'amélioration continue, l'auditeur de l'assurance de la qualité joue un rôle crucial dans le maintien de l'intégrité et de la fiabilité des systèmes et services de Porter.

Cela consistera à évaluer, planifier et exécuter des audits d'assurance de la qualité des processus et procédures aéroportuaires; à collaborer avec plusieurs départements pour évaluer et mettre en oeuvre des améliorations dans les processus commerciaux des aéroports afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts; et à travailler avec plusieurs départements pour suivre et exécuter des enquêtes sur la sécurité et la réalisation des mesures correctives attribuées aux opérations aéroportuaires. De plus, ce rôle consistera à compiler et à analyser les données de sécurité et opérationnelles de l'aéroport à des fins de rapport et d'analyse des tendances.

Devoirs et responsabilités

• Effectuer des audits systématiques et approfondis des procédures, processus, installations et personnel des opérations aéroportuaires afin d'assurer la conformité aux normes de l'industrie, aux exigences réglementaires et aux politiques de l'entreprise.
• Effectuer des audits de fournisseurs externes, c'est-à-dire les opérations de piste, les opérations du service à la clientèle, les opérations de dégivrage et de ravitaillement en carburant.
• Aider à maintenir et à mettre à jour des listes de contrôle d'audit détaillées pour toutes les fonctions et tous les éléments sous les manuels approuvés et le programme d'assurance de la qualité.
• Mener les activités associées à la préparation et à la planification des audits, à la réalisation des audits, à la production de rapports d'audit, au suivi et à la clôture.
• Élaborer/valider l'analyse des causes fondamentales. Recommander des mesures correctives basées sur l'analyse des causes fondamentales.
• Enquêter, analyser et recommander des solutions pour résoudre les lacunes de processus identifiées.
• Analyser la performance opérationnelle, les données de sécurité et d'inspection pour identifier les tendances, les écarts récurrents, la non-conformité procédurale, les risques opérationnels émergents et les opportunités d'amélioration des procédures.
• Effectuer des contrôles périodiques pour évaluer le besoin de formation supplémentaire, de coaching, d'application ou de modifications procédurales.
• Effectuer des inspections régulières des normes de performance dans l'ensemble du réseau de Porter pour identifier les cas et les tendances de non-conformité procédurale et de non-respect des accords de niveau de service.
• Mener une enquête approfondie sur les incidents de sécurité et les dangers signalés en consultation avec les experts de la matière du département. Assurer la liaison avec les gestionnaires départementaux pour identifier et mettre en oeuvre les mesures correctives nécessaires aux conclusions d'audit et aux problèmes de sécurité signalés dans le système de gestion de la sécurité.
• Suivre, coordonner et rendre compte des échéanciers et des progrès des enquêtes et des mesures correctives en relation avec les opérations aéroportuaires.
• Fournir des mises à jour au département de la sécurité concernant les progrès et l'achèvement des enquêtes, des analyses, de la mise en oeuvre des mesures correctives et des processus d'audit.
• Fournir des mises à jour à la direction de l'aéroport sur l'état de la réponse de sécurité de l'aéroport.
• Effectuer une analyse des tendances et élaborer des rapports sur la sécurité aéroportuaire et la performance opérationnelle.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Soutenir l'équipe d'apprentissage et de développement en signalant les lacunes de formation des stations et des contractuels telles que capturées lors des audits/contrôles standard.
• Capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations, à résoudre des problèmes et à apporter un changement positif dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
• Autres tâches assignées.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers/clients : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Aborder les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Concentrer les efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.

Qualifications

• Diplôme universitaire et/ou combinaison acceptable d'éducation, de formation et/ou d'expérience de travail connexe.
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans les opérations aéroportuaires, l'assurance de la qualité, l'assurance de la sécurité ou une expérience équivalente.
• Auditeur certifié ou auditeur précédemment certifié (ISO/ASQ/IOSA).
• Connaissance démontrée et/ou expérience des principes de gestion de la qualité, de l'assurance de la qualité et/ou des techniques d'audit.
• La maîtrise bilingue de l'anglais et de l'espagnol serait un atout.
• Connaissance des exigences de Transports Canada et de l'Office des transports du Canada.
• Solide connaissance des systèmes de gestion de la sécurité et expérience démontrée en matière d'enquête et d'analyse des causes fondamentales.
• Supérieures compétences en communication écrite et verbale.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Grande maîtrise des applications Windows, Word, Excel et PowerPoint. Connaissance pratique de la suite Google.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches en même temps.
• Hautement motivé et autonome avec un sens aigu du détail.
• Capacité à voyager à travers le réseau de Porter - Canada, États-Unis, Caraïbes, Mexique (40%-60% selon les exigences opérationnelles). Peut inclure des voyages à court préavis pour une période allant jusqu'à une semaine. Flexibilité et disponibilité pour travailler à des heures variées, y compris les fins de semaine, si nécessaire.
• Être capable de détenir et de maintenir un passeport valide (requis pour les voyages).
• Être capable de détenir et de maintenir une carte d'identification de zone réglementée (CIZR - Canada). Être capable d'obtenir et de détenir toutes les habilitations de sécurité et les laissez-passer d'aéroport requis dans tout le réseau de Porter.